这包括注意您需要多快做出回应

确保在公开分享之前验证收到的信息。 6.使你的危机计划与你的社交媒体政策保持一致 您是否已经制定了社交媒体政策和社交媒体指南？如果没有，您应该将它们作为社交媒体危机沟通计划的一部分进行开发。 您的社交媒体政策为您的品牌的社交媒体渠道提供指南和要求。 您的社交媒体指南概述了员工对其个人社交帐户的期望。 让您的社交媒体危机沟通计划与您的政策和准则保持一致。文档之间存在链接，以便在需要时轻松找到所有信息。 需要考虑的一些特定危机问题是： 危机期间正确的语气是什么？它与您通常的社交媒体品牌声音有何不同？ 您对负面评论或反馈的回应政策是什么？ 在危机情况下谁能代表品牌发声？ 员工可以在哪里访问批准的信息并在自己的渠道上共享？ 社交媒体危机沟通示例 让我们回顾一些危机沟通社交媒体案例研究，看看真正的品牌和组织如何在困难时期使用社交工具。


示例 1：不列颠哥伦比亚省政府 不列颠哥伦比亚 英国数据 省政府使用其 Instagram 帐户分享该省发生的紧急情况以及需要提前采取措施的信息。所有紧急信息帖子都有红色背景，以便在滚动浏览提要时轻松找到它们。 在 Instagram 上查看这篇文章 不列颠哥伦比亚省政府分享的帖子 (governmentofbc) 他们还使用固定帖子为居民提供紧急联系信息和资源列表。 在 Instagram 上查看这篇文章 不列颠哥伦比亚省政府分享的帖子 (governmentofbc) 他们还将所有紧急信息帖子编译成 Instagram 故事亮点，以提高可见度。 BC 政府 Instagram 紧急信息 故事亮点 资料来源：governmentofbc 他们在 Facebook 和 Twitter 上有类似的固定帖子，以便居民无论最常使用哪个社交平台都可以轻松访问紧急资源。 请注意，在 Twitter 帖子中，他们直接链接到相关部门的 Twitter 个人资料，而不是在图形中提供 URL。 示例 2：新斯科舍省健康与保健部 新斯科舍省今年春天不得不应对重大野火。






其他省级和政府账户则重点关注疏散命令和计划等应急响应细节。与此同时，卫生与健康部重点关注火灾如何影响新斯科舍人的健康，包括需要注意的症状。 他们还使用自己的动态转发来自新斯科舍省卫生局的相关信息。 示例 3：GoFundMe 当危机袭击家庭和社区时，许多人会转向 GoFundMe 等众筹网站来提供财务支持。然而，确保您向真正受到影响的人而不是那些利用这一点的人捐款可能是一个挑战。 当社区发生危机时，GoFundMe 使用其社交渠道上的帖子链接到经过其信任和安全团队验证的筹款活动页面。 在 Instagram 上查看这篇文章 GoFundMe (gofundme) 分享的帖子 在 Instagram 上查看这篇文章 GoFundMe (gofundme) 分享的帖子 有关社交媒体危机沟通的常见问题解答 我们可以解答您有关社交媒体和危机沟通的最常见问题。 社交媒体危机沟通的四个阶段是什么？ 社交媒体危机沟通的四个阶段是： 危机前：这是一切顺利的时期。