定制现在变得简单轻松，只需点击几下即可设计工作流程

他们是否希望在联系呼叫中心时将预计等待时间低声告知他们？ 或者预计谈话的长度？ 不！ 客户正在寻找定制的解决方案。 他们不喜欢一遍又一遍地重复同样的事情。 他们希望在所有分支机构、渠道或商店中得到认可。 客户需要感觉到他们向其转达问题的人是其所在领域的专家。 简而言之：客户更喜欢知道自己在做什么的智能组织。 作为客户服务部门，您有何期望？ 您是否厌倦了 IT 或软件专家的迟到以及永无休止的项目？ 您是否厌倦了延误、范围变更或持续增加的成本？ 现在是不是该摆脱顾问收费过高、合作伙伴负担过重以及服务费过高的问题了？ 不要等待任何人... 在屏幕上添加或删除字段 更改客户投诉的解决流程 将新信息添加到您网站上的客户表单中 更改代理脚本。 使用 next4biz 立即完成所有操作。 你的脑海中一定闪过了这样的想法：事情不应该那么困难。 是的，next4biz 让您的生活更轻松。 next4biz 是一款允许您设计和定制客户服务流程的应用程序。 next4biz 是一款高度灵活且用户友好的软件应用程序，允许您更改界面、场景和工作流程，而无需技术支持。



赎回你的自由。独立于 IT 部门、顾问或业务合作伙伴设计您的客户服 越南数据 务流程。 和呼叫中心通过运营应用程序集成。 商店、工厂、中央办公室和供应商能够协同工作。 您可以端到端管理票证并跟踪投诉。 丰富的 KPI、SLA、绩效报告和仪表板提供 ISO 10002 支持。 您可以根据投诉的类型，根据需要准备和修改独特的屏幕和解决方案，而无需顾问或 IT 助理。 古尔坎铂金 Gürkan Platin 毕业于 Hacettepe 大学管理与组织学院，曾分别在 Mensan、花旗银行、Garanti 银行和信用登记局担任过多个职位的经理。 Platin 自 1996 年以来一直在写博客，他的文章发表在各种国内和国际出版物上。 分享在设计工作流程时，您可以连接业务的所有组件，无论是部门、应用程序还是外包服务。借助 next4biz，您可以设计和监控内部处理的任务以及委托给外部公司的任务。 next4biz 基于包含完成服务请求或解决投诉所需步骤（串行或并行）的工作流程。



用户友好的界面将帮助您随时创建或修改业务规则，而无需开发新的软件。 我们相信设计工作流程是实现客户忠诚度和效率的关键，因为您的服务应该一致，并且应该避免每分钟“重新发明轮子”。 next4biz 可以根据许多参数（例如问题类别、客户群或问题持续时间）关联一个或多个工作流程。在任何步骤中，系统都可以通知适当的个人或团体。 工作流程可以根据客户或问题的属性而动态变化。例如，将问题重定向到最接近客户位置的服务，如果客户细分为 A+，则使用 VIP 工作流程，根据问题主题的财务金额选择不同的审批步骤。您可以自由识别和定义这些类型的动态工作流程规则。 工作流程的主要特点： 用户友好的界面：只需点击几下即可设计和更改任何参数 每一步的总解决时间和截止日期 对未在预定时间内执行的任务进行升级管理 可配置升级层次 单个类别的多个工作流程 可定制的通知系统：用户和/或客户可以在任何/每个步骤或操作中收到电子邮件/短信 设计界面 设计投诉解决任何阶段的相关信息 next4biz 中的定制非常简单：只需点击几下，您就可以为每种类型的请求定义特殊页面。这种灵活性使您可以收集代理所需的所有信息，以便更快、更有效地管理问题。 我们的策略是让代理商专注于使命，在最短的时间内提供最好的支持。为此，next4biz 将相关信息保留在用户眼前，并隐藏所有可能误导用户行为的无用数据。在管理员工具中，这些动态配置非常简单，不需要修改任何软件，因为这些操作是面向鼠标的，并且经过基本培训任何人都可以做到。